ТОП-12 популярных сайтов отзывов о работе компаний 2022

Виды отзывов и их особенности

Отзывы клиентов могут быть разными, они делятся на несколько больших групп.

  • Устный. Сюда входят все комментарии в живом общении. Если человек рекомендует или ругает вашу компанию в разговоре с родственниками и друзьями, это либо привлечет новых клиентов, либо, конечно, уменьшит их количество.
  • Написано. Это все, что написано на самом деле и в сети. На самом деле обычно используются обзорные книги и книги с подсказками, а Интернет предлагает гораздо больше возможностей – об этом мы поговорим дальше. Также важна работа с реальными комментариями, особенно если они отрицательные. Если проблема не решена «локально», клиент, скорее всего, продолжит понимать сеть.
  • В фото, аудио или видео формате. Самый распространенный (и обычно самый эффективный) вариант – это фотообзоры. Они размещены на разных сайтах, и 40% читателей доверяют только комментариям с фотографиями. Видеообзоры снимаются гораздо реже. Это популярный вариант для определенного сегмента: информационные активности, обучающие площадки. Аудиообзоры обычно относятся к мнению клиента, выраженному в телефонном разговоре или с помощью звукового сообщения.

Поскольку многие люди проводят много времени в Интернете и ищут там товары или услуги, вопрос о том, где собирать отзывы клиентов, не очень актуален. Имеет смысл уделить больше внимания Интернету и его многочисленным возможностям.

Самые популярные сайты с отзывовами о работе компаний

Чтобы заставить клиента перейти в определенное место, владельцам бизнеса необходимо поработать над репутацией организации в Интернете. Вы можете произвести положительное впечатление о своем бизнесе, наняв основные активы, которые люди находят в Интернете. Посмотрим, что появится в результатах поиска, например, по запросу «Московский караоке-бар отзывы”.

Вот поисковая выдача Google (помните, что поиск в Google является настройкой по умолчанию на смартфонах iPhone):

Проблема яндекса:

Результаты поиска Яндекс не сильно отличаются от Google. Скриншоты показывают, что одни и те же ресурсы, такие как yell и zoon, повторяются с одним и тем же запросом в двух поисковых системах. Поэтому стоит отвечать на отзывы и мотивировать клиентов писать там об услугах и работе вашей компании в первую очередь. В конце концов, вероятность того, что потенциальные клиенты посетят эти сайты с отзывами, выше, чем у других.

В каталоге более 3,5 млн компаний по всей России: это салоны красоты, медицинские центры, автосервисы, фитнес-клубы, танцевальные студии, нотариальные конторы и т.д. Из-за большого количества компаний на сайте агрегатора, на сайте было оставлено более 60 миллионов довольных отзывов и неудовлетворенных услугами организаций-клиентов. Все отзывы строго модерируются сотрудниками Zuna, поэтому на сайте нет фальшивых отзывов покупателей. Вкладка организации на этом сайте агрегатора выглядит как одностраничный сайт компании, наличие: описания компаний, прайс-листов, акций, описаний специалистов, примеров их работы, обзоров и официальных социальных сетей – расскажите об этом и вселите доверие в клиенты в сегменте b2c.

Обращаем внимание владельцев на то, что отзывы на Zuna оставляют только авторизованные пользователи. Зарегистрируйтесь по почте или через социальные сети, где их можно будет легко найти позже.

Каталог используется владельцами малых и средних предприятий в сфере услуг. Полезной функцией для бизнеса является обработка отзывов. На комментарии, оставленные посетителями сервиса, удобно отвечать на сайте. Для этого вам необходимо войти в личный кабинет и в разделе отзывов нажать на кнопку «запросить ответ”.

Ежемесячный трафик справочной службы составляет 13 миллионов посещений.

Tripadvisor.ru

В Интернете пишут об этом сайте, который предназначен для путешественников, но кто сказал, что они не ваши потенциальные клиенты? Кто-то приезжает в командировку, кто-то в отпуск: им нужны прически, мужской маникюр или ищут ресторан для деловой встречи. Сайт позволяет не только спланировать поездку, но и найти заведения на свой вкус. Владельцам ресторанов и баров в крупных городах России – Москве и Санкт-Петербурге этот ресурс может привлечь новых клиентов.

Мы советуем вам не только полностью заполнить организационный лист на ресурсе, но и дать четкое описание, разбить кухню по категориям, разместить фотографии блюд, описать интерьер, указать текущие контакты и точное местоположение. И не забудьте мотивировать гостей писать отзывы на TripAdvisor и отвечать на них, чтобы у путешественников было доверие.

Вы не можете отвечать на отзывы на ресурсе, но можете обратиться к довольному посетителю и попросить его продублировать свой положительный отзыв, который они уже оставили. Для обзора предложите ему скидку на его следующее посещение или коктейль.

TripAdvisor подходит как для русскоговорящих, так и для иностранных гостей.

Ежемесячная посещаемость ресурса составляет 15,7 миллиона посещений.

Яндекс.Карты

Люди часто пользуются картами, когда плохо ориентируются по местности. Например, они находятся в незнакомом месте и не знают, где перекусить, встретиться с друзьями или пойти с ноутбуком, чтобы ответить на важное электронное письмо.

Для пользователей искомые категории сегментированы на картах, например, еда. Также есть уточнение, какое именно: кофейня, пицца, суши и т.д.

Владельцы, например, ресторанного бизнеса, чтобы удержать внимание потенциального клиента, а также на других ресурсах, должны ввести как можно больше информации о своем заведении: описание, программа работы, фото блюд, новости контакты для общения, ссылки на социальные сети и, конечно же, меню… Это возможность продать свою недвижимость потенциальному покупателю.

Самое главное, не упускайте из виду ответы на отзывы. Если на Яндекс.Картах появился фейковый отзыв, избавиться от него можно надолго в течение 2-3 месяцев. Он рекомендует немедленно обрабатывать отзывы и в случае возникновения спорных ситуаций незамедлительно обращаться в отдел модерации.

Google Maps

Эти карты практически неотличимы от карт Яндекса. Это все равно что искать разницу между Android и iPhone. Интерфейс Google и Яндекс похож, и данные, которые могут скачивать компании, похожи. Для того, чтобы ваша недвижимость была на карте, вам необходимо самостоятельно добавить ее на карту, после чего загрузить: фото, описание компании, проставить настоящие галки – наличие wi-fi, бизнес-ланчи, предложения, а так же напишу график работы и текущие контакты для связи.

Карты Google интересны тем, что показывают потенциальным гостям данные о частоте выбранных ими мест в любой день недели, что позволяет им спланировать поездку в заведение с наименьшим количеством людей.

Кроме того, на Картах Google авторизованные пользователи могут оставлять отзывы, а организации, представленные на картах, могут отвечать от их имени.

Афиша.ру

Этот ресурс известен большинству как СМИ. На афише постоянные пользователи смотрят программу кинопоказов, читают анонсы выставок и статьи. А предпринимателям в сфере HoReCa желательно указать свои заведения в разделе «Рестораны”.

Преимущество публикации информации о компании будет заключаться в том, что редакция «Афиша.ру» будет периодически производить отбор заведений. Иногда по темам, например: «где встретить новый год», «рестораны для романтического свидания» и т.д.

Владельцы ресторанов должны загрузить «стандартный пакет» информации для общественности: фотографии ресторана, описание ресторана, текущие контакты, часы работы, представленные виды кухни, новости / события, средний чек. На плакате вы можете ответить от имени организации, для этого вам необходимо зарегистрироваться и нажать на «ответить на отзыв» под обзором”.

Ежемесячная посещаемость ресурса – 11,3 миллиона посещений.

Restoclub

Еще один сайт-агрегатор, где люди ищут ресторан, бар или кафе по своему желанию. Владельцы ресторанов должны размещать информацию о своем заведении на этом сайте. Публикуйте: фото объекта, меню, вместимость, акции, наличие танцпола, афиши мероприятий и дополнительных услуг – свет, звуки, караоке, например, для корпоративной вечеринки.

Преимущество этого сайта – подробный блок со специальными предложениями с возможностью сразу же забронировать дату и время через Restoclub..

А также можно отвечать на отзывы гостей от имени объекта размещения, как показано на скриншоте.

Ежемесячная посещаемость ресурса – 905 тыс. Посещений.

Отзовик (otzovik.com)

отзовик
Самая популярная биржа, где вы можете оставлять отзывы на любую тему. Оплата зависит от популярности текста.

Все отзывы (vseotzyvy.ru)

всеотзывы

Большой и доступный обзорный сайт, на котором вам обязательно стоит зарегистрироваться. За один просмотр платят 0,5–2 копейки, а за публикацию отзыва вы получите еще 2–10 рублей. Цена зависит от количества символов.

Irecommend (irecommend.ru)

Я рекомендую

Вторая по популярности биржа – отзовик. Принцип такой же, как на первом сайте. За один просмотр любого обзора вы получите 5 копеек. Поэтому лучше всего писать короткие обзоры на популярные товары.

Про (otzyvy.pro)

отзывы.pro

Сайт с высокой платой за просмотр. За 1000 просмотров вы получаете 300 руб. Кроме того, сайт также платит за публикацию, стоимость хорошего подробного обзора может достигать 30 рублей.

СпасибоВсем (spasibovsem.ru)

спасибовсем

При регистрации вы получаете приятный бонус в размере 300 рублей. Также, если вы разместите 10 отзывов в течение 48 часов, сайт выдаст вам 50 рублей.

Макияж жизни. Если вы решили начать работу над «Спасибо всем», не торопитесь регистрироваться. Изучите отзывы других людей и напишите заранее 10 отзывов, так вы быстро заработаете 350 рублей.

Отзывы в социальных сетях

Добывать их – настоящее искусство. Даже если у вас есть активные подписчики, они не всегда будут комментировать свои покупки и впечатления. Чтобы стимулировать их активность, используйте несколько инструментов:

  • Публикуйте полученные отзывы в рассказах и постах с личной благодарностью каждому покупателю. Для этого выберите подробные и интересные комментарии. Желая быть на виду, многие клиенты с радостью начнут писать свои мнения, стараясь сделать их полными и подробными.
  • Проводите конкурсы среди оставивших отзывы. В качестве подарка предложите бесплатные услуги и товары, купоны на скидку и прочее.
  • Поощряйте клиентов размещать свое мнение о продукте или услуге вместе с фотографиями. Попросите отметить себя на этих фотографиях, введите уникальные хэштеги (вспомните свои), отправьте фотографии на прямую и т.д.

Важно! Если вы активно поощряете людей участвовать в жизни вашей страницы, ваш отзыв должен быть уместным. Не игнорируйте личные сообщения, всегда следите за знаками, «следите» за хэштегом. Взаимодействуйте с отзывами, написанными людьми, участвуйте в обсуждениях услуг или продуктов, периодически устраивайте прямые трансляции с ответами на вопросы и т.д. Подписчики должны убедиться, что их активность не игнорируется, иначе они перестанут слушать запросы.

ТОП-12 популярных сайтов отзывов о работе компаний 2022

Как правильно работать с клиентами, чтобы собирать больше отзывов

Если вы думаете о том, как собирать отзывы от онлайн-клиентов, сосредоточьтесь не только на самих механизмах. Не менее важно то, как вы взаимодействуете со своими клиентами и покупателями. Это касается вашей манеры общения, скорости ответа на обращения, умения выходить из нестандартных ситуаций и разрешать конфликты.

Здесь есть еще несколько важных советов:

  • Всегда отвечайте на все отзывы, которые вы оставляете, как положительные, так и отрицательные. И даже здесь нельзя действовать наугад. Работа с комментариями требует внимательности, вежливости, оперативности и точности. И часто необходима модерация, потому что даже с самыми неадекватными мнениями профессионалы обращаются очень осторожно, ни в коем случае не опускаясь до уровня конфликта, взаимных обвинений или мести.
  • Не удаляйте отзывы пользователей, если они вам не нравятся. Исключение составляют подтвержденные тролли и фейки, которые могут навредить вашей репутации. Необоснованное удаление отзывов приведет к тому, что клиенты обратятся на те сайты, где нет возможности модерировать участников – и там они могут серьезно снизить ваш рейтинг.
  • Ищите модели. Если вы видите, что клиенты постоянно говорят об одном и том же (например, они не понимают правила определенной компании), введите объяснение в разделе «Вопросы и ответы» на сайте или добавьте информацию в описание продукта или услуги.
  • Используйте все доступные сайты для работы с отзывами. Добавьте свою организацию в Google Карты и Яндекс.Карты, создайте официальные аккаунты на Irecommend и Otzovik, обучите сотрудников отслеживать мнения на крупных торговых площадках (если вы с ними работаете). Убедитесь, что вы создаете страницы во всех социальных сетях, где есть ваша аудитория. Это может быть «Вконтакте» (ВК), Instagram, Facebook и так далее
  • Поощряйте клиентов оставлять отзывы, но не будьте слишком настойчивы. Нет необходимости рассылать спам по электронной почте несколько раз в неделю, даже если человек ничего не покупал и не заказывал. Это раздражает и вызывает только отрицательные эмоции.
  • Для работы с отзывами привлекайте специалистов по маркетингу, рекламе и управлению репутацией.

Последний пункт очень важен. Понимая, как получить обратную связь с клиентами, не все владельцы бизнеса понимают, насколько объемным и сложным является процесс, который требует много времени и усилий.

Как написать отзыв: практическая инструкция из 6 шагов с примерами

Обратите внимание на одну очень важную вещь. Люди всегда чувствуют, когда рецензии пишут разные реальные люди, а когда их искусственно создает один человек. Просто потому, что есть ряд показателей, которые люди оценивают интуитивно, на подсознательном уровне. Если вы примете во внимание эти показатели, ваши придуманные отзывы будут практически неотличимы от реальных (если это актуально для вас).

Совет автора: даже если вы умеете виртуозно создавать обзоры, не злоупотребляйте ими. Лучше иметь реальные образцы. Поверьте им – они работают лучше.

Шаг №1 (самый важный). Определить цель отзыва

Если ваш обзор не служит цели, то от него мало толку. Разрешите пояснить на примере. Допустим, у вас есть собственный бизнес и вы хотите публиковать отзывы довольных клиентов.

Большинство совершают ту же ошибку: публикуют бесполезные обзоры. Те обзор написан для обзора. Это не верно. И вот почему.

Сравните два примера.

Пример № 1

Некоторое время мы работаем с компанией N. Нареканий нет, впечатления только положительные. Мы продолжим наше сотрудничество.

Главный недостаток такого обзора в том, что он ни о чем. У них нет цели и не подчеркивается конкурентное преимущество.

Пример № 2

Наша компания впервые обратилась к компании N около шести месяцев назад с задачей разработать торговый веб-сайт, который действительно генерирует продажи, а не просто висит мертвым грузом, пожирая бюджет. Результаты превзошли ожидания: рост продаж в первом квартале составил + 96%, и это в «межсезонье», когда мы обычно терпим убытки. Мы планируем заказать еще несколько сайтов для Компании N для связанных проектов.

У этого обзора конкретная задача: проработать типичное возражение со стороны потенциального клиента, мол, я закажу у вас сайт, и он будет висеть мертвым грузом. Более того, эта обратная связь подкрепляется демонстрацией конкретного результата.

Шаг №2. Выбрать язык целевой аудитории

Когда вы пишете на канцелярском языке обзор продукта, ориентированного на обычных людей, это плохо. Обратное тоже отрицательно. Эта типичная ошибка уже «сожгла» более сотни начинающих писателей, привыкших писать универсальные рецензии «для всех». Изношенные клише тоже не работают.

Давайте рассмотрим еще пару примеров.

Пример № 3

Прочитал книгу автора П.П. Пупкова. «Как написать чертовски крутые рецензии на рок-концерты Heavy Metal», и я думаю, что это одна из лучших песен, которые я когда-либо читал. Автор очень доступно объяснил все тонкости. Рекомендовать.

Стиль обзора совершенно не соответствует языку целевой аудитории. К тому же лепной старт убивает естественность в зародыше.

Пример № 4

Случайно наткнулся на книгу, название улыбнулось. Я не знаю, кто может вынюхивать эту чушь, кроме, может быть, ботаника вроде автора обзора №1. 3.

Примечание. Если вы столкнулись с задачей написать обзор для организации или описать что-либо, помните, что он должен передать необходимую информацию читателю на понятном им языке.

Шаг №3. Понять мотив для отзыва

Вы когда-нибудь задумывались, почему люди оставляют отзывы? Даже если нет, я спрошу иначе: почему люди не оставляют отзывы? Правильно, потому что они слишком ленивы. Отсюда вывод: для того, чтобы человек оставил отзыв, у него должна быть какая-то причина. Обычно источниками мотивации являются три фактора:

  • Эмоции
  • Стремитесь к самовыражению
  • Проблема

Первый фактор вступает в игру, когда человек счастлив, как слон, или когда он вне себя от гнева, негодования или раздражения. Второй фактор включается, когда человек хочет заявить о себе, показывая свои знания и опыт, делясь информацией. Наконец, третий фактор вступает в силу, когда человек хочет получить ответ на вопрос посредством обзора. Обычно такая обратная связь стимулирует обсуждение.

Когда вы пишете естественный отзыв, у вас уже есть причина. При написании искусственного отзыва, например, потому что вы попросили или просто хотите написать, помните, что у вас нет причины, и вам нужно найти ее или притвориться, что она есть. В противном случае пострадает доверие к такому отзыву.

Шаг №4. Выдержать эмоциональность отзыва

Из предыдущего шага вы уже знаете, что эмоции – один из мотивирующих факторов для написания обзора. Эмоциональное условно можно разделить на три группы:

  • Положительный
  • Нейтральный
  • Отрицательный

Отзывы нейтрального (объективного) цвета, как правило, пишутся под влиянием фактора самовыражения.

Пример отрицательного отзыва # 5

Ужасный сервис! Ему не только пришлось ждать полтора часа, но и менеджер оказался скромно грубым. Ребята, не ходите в эту шаражкинскую контору! Уважайте свои нервы и свое время!

Есть негативный оттенок.

Пример хорошего отзыва # 6

Магазин супер! Я всегда буду покупать здесь! Доставили вовремя, позвонили заранее, помогли с подключением и сделали скидку. Ребята, я вас люблю!

Этот обзор не только имеет ярко выраженную положительную эмоциональную окраску, но и отвечает на многие вопросы потенциальных потребителей. Другими словами, такой обзор – большое конкурентное преимущество.

Пример нейтральной обратной связи # 7

Аппарат неплохой. Качество сборки оставляет желать лучшего, но по функциональности модель явно превосходит предыдущую серию.

Нейтральный отзыв. В нем можно услышать самовыражение автора.

Будьте особенно осторожны: старайтесь не слишком утомлять отзывы. Это неестественно, когда все слишком хорошо и мило.

Шаг №5. Наполнить обратную связь конкретикой

Чем конкретнее обзор, тем он кажется более достоверным. Однако не стоит впадать в крайности. Если есть реальные цифры, реальные результаты, все, что можно измерить, наличие таких данных только пойдет на пользу.

Пример № 8

Студент Иванов И.И проявил себя ответственным и дисциплинированным работником и участвовал во многих проектах, разработанных лабораторией.

Подробностей здесь нет, обзор написан в слишком общих чертах.

Пример № 9

Студент Иванов И.И. За все время стажировки ни разу не опаздывал и оказал неоценимую помощь лаборатории, разработав программный модуль для сбора данных в рамках проекта «Разработка программного комплекса для мониторинга курсов валют коммерческие и государственные офисы”.

Шаг №6. Дополнить отзыв атрибутами естественности

Если все ваши обзоры написаны безупречным литературным языком без ошибок, это подозрительно. Настоящие обзоры содержат опечатки, сленг, ЗАГЛАВНЫЙ регистр, фигурные скобки, восклицательные знаки и т.д., в зависимости от того, кто пишет обзор и с какими действиями они сталкиваются. Запомни это. Этот шаг не актуален для написания официальных функций и обзоров.

Краткая инструкция для работы с отзывами

Чтобы понять текущую ситуацию в компании и как получить еще больше отзывов клиентов, нужно пройти несколько этапов:

  • Проанализируйте обзоры, доступные из всех доступных источников. Уже на этом этапе понимается, как работает сбор мнений в компании. Часто оказывается, что компания просто не представлена ​​на большинстве сайтов, над которыми давно работают конкуренты. А если настроена соответствующая страница, то она плохо оформлена и сами представители компании даже не заходят посмотреть, что пишут о бренде покупатели.
  • Детально изучите те мнения, которые есть. Если они преимущественно негативные, не торопитесь, чтобы собрать больше негативных комментариев. Во-первых, исправьте допущенные ошибки, прислушайтесь к мнению клиентов. А когда все готово, начинает активно наращивать объем положительных отзывов.
  • Разработайте план работы со всеми отзывами: отрицательными и положительными. Если мы говорим о негативе, то конфликтные ситуации должны уметь разрешаться сами по себе: для этого подробно изучите особенности работы с негативными отзывами. Что касается положительных отзывов, их нельзя игнорировать – небольшая благодарность покупателю всегда уместна.

Изучив ситуацию, вполне вероятно, что отзывов, оставленных клиентами, недостаточно – их слишком мало, чтобы конкурировать с другими компаниями, которые предоставляют аналогичные услуги или предлагают аналогичные продукты. Поэтому перейдем к самому главному вопросу и выясним, откуда берется обратная связь, чтобы ее хватило для развития бизнеса.

Kristianakila

Предприниматель и инвестор с 2010 года, женат, имеет 4-детей (все дочки). Ведет бизнес через интернет, живет с семьей на острове Бали. Владеет сайтами, сервисами, интернет-магазинами. Инвестирует в акции на фондовом рынке.

Оцените автора
Заработать дома: домашний бизнес и удаленная работа
Adblock
detector