Цели SMART: ТОП-20 примеров + инструкция от ТОП-менеджера

Критерии SMART целей

Аббревиатура SMART объединяет наименования пяти основных критериев, используемых для оценки целей. Соблюдение этих требований при постановке задач позволяет задать максимально конкретный курс дальнейшим действиям.

Впервые с аббревиатурой SMART люди ознакомились в ноябрьском журнале Management Review 1981 года выпуска. В нем Джордж Доран написал о важности и сложности грамотной постановки целей, а также предложил свою схему решения. Давайте подробнее разберем каждый из пяти критериев модели SMART.

  • Specific (конкретная). Цель должна быть четкой и понятной. Задача «стать лучше» не говорит, в каком направлении двигаться и что имеется в виду. Если поставить такую цель перед командой, то каждый участник сделает свой вывод. Поэтому, задачу необходимо конкретизировать. Например, «повысить продажи», «увеличить уровень удовлетворенности покупателей», «улучшить клиентский опыт» и так далее.
  • Measurable (измеримая). Чтобы понять, удалось достичь цели или нет, важно отобразить ее в числовом показателе. Например, «повысить продажи на 25%», «увеличить уровень конверсии в два раза», «увеличить количество подписчиков на 30%». Соблюдение этого критерия в постановке целей помогает обозначить финишную прямую и увидеть, куда необходимо двигаться.
  • Achievable (достижимая). Цель должна быть реалистичной. Необходимо стремиться «пробить потолок», однако при этом следует трезво оценивать текущее положение, ресурсы компании и ее возможности. Например, «привлечь миллион подписчиков в Instagram» для локальной компании — скорее не амбициозная, а невыполнимая и ненужная задача.
  • Relevant (релевантная). Этот критерий помогает отсеять ненужные задачи. Релевантная цель — это та цель, достижение которой положительно повлияет на дальнейшее продвижение и развитие компании. Чтобы поставить такую задачу, важно ответить на вопросы: зачем нужен этот результат, почему он нужен сейчас, что это даст.
  • Time bound (ограниченная во времени). Цель должна быть своевременна. Поэтому, необходимо устанавливать временные рамки. Цели бывают краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные. Период временных рамок зависит от того, когда должен быть достигнут результат и сколько времени потребует процесс достижения. Например, «увеличить продажи за месяц на 10%».

Если все задачи оценивать по каждому из этих пяти критериев, то в конце у вас будет понятный и конкретный курс, на основании которого можно разработать пошаговый маркетинговый план действий. Далее вы больше узнаете о преимуществах постановки SMART целей.

Цели SMART: ТОП-20 примеров + инструкция от ТОП-менеджера

Преимущества SMART целей

Методология SMART помогает повысить эффективность работы компании в разных направлениях. Этот подход помогает шаг за шагом увеличить прибыль и средний чек, улучшить качество сервиса и покупательский опыт, увеличить количество лояльных клиентов, улучшить юзабилити и многое другое. Давайте разберем преимущества технологии SMART в постановке целей и задач:

  • помогает составить четкий план действий;
  • способствует постоянному росту и развитию компании на рынке;
  • подходит для разных сфер бизнеса и направлений работы, поскольку является универсальной и не требует специальных навыков или
  • дополнительных финансовых затрат;
  • помогает устанавливать дедлайны и контролировать добросовестность работы сотрудников;
  • позволяет отслеживать результативность принятых решений и действий;
  • помогает отсеять нерелевантные цели и избежать ненужных расходов ресурсов компании;
  • снижает риск движения «не туда».

Постановка задач по модели SMART увеличивает вероятность достижения желаемых результатов. В следующем разделе вы подробнее узнаете о правилах, которым необходимо следовать при формулировке целей.

Правила постановки SMART целей

Мы уже рассмотрели, какие существуют критерии постановки целей по методу SMART. Теперь, давайте подробнее разберем сам процесс и посмотрим, какие вопросы необходимо задавать на каждом этапе.

  • Сформулируйте потребность. Чтобы сформулировать конкретную цель, используйте следующие вопросы: Что нужно сделать? Что необходимо улучшить или изменить? Что важно сделать прежде всего? Пропишите свои цели и правильно расставьте приоритеты.
  • Определите единицу измерения цели. Ответьте на вопрос, каким должен быть результат в числовом эквиваленте. Используйте статистику, проанализируйте возможности компании и другие данные которые, помогут это сделать.
  • Убедитесь, что цель достижима. Подумайте, насколько сложной или легкой является ваша задача. Сможете ли вы ее достичь? Есть ли у вас для этого необходимые ресурсы и инструменты?
  • Проанализируйте актуальность. На этом этапе ответьте на вопрос: Насколько нужно сейчас компании достижение поставленной цели? Подумайте, не противоречит ли это другим задачам и видению бренда в целом. Что даст компании достижение поставленной цели?
  • Установите дедлайн. Определите срок решения задачи. Проанализируйте возможности и ресурсы компании, установите время, за которое вы сможете достичь желаемой цели. Помните о реалистичности выбранного периода.

Чтобы лучше понять, как применить метод SMART на практике, ознакомьтесь с несколькими примерами далее.

Пошаговая инструкция постановки целей по системе SMART

smart цели и задачи

Давайте разберемся, как ставить цели, чтобы потом не пришлось их корректировать.

«Постановка целей является первым шагом к превращению невидимого в видимое», – Энтони Роббинс.

Шаг 1 Отрефлексируйте потребность

Хорошенько подумайте, чего вам хочется достичь, в каком направлении двигаться. Здесь не нужно заморачиваться насчет формулировки, просто наметьте шаблон ваших желаний.

Например:

  • Научиться танцевать;
  • Увеличить прибыль;
  • Пройти курсы по маркетингу;
  • Съездить в Европу;
  • Купить новый компьютер;
  • Издать книгу;
  • Больше зарабатывать;

Повысить продажи в интренет-магазине.
Таким образом вы набросаете исходный материал для дальнейшей работы.

Шаг 2 Выясните актуальность

На этом этапе постарайтесь разобраться, так ли важна выбранная цель в данный период вашей жизни. Подумайте, зачем вам это, почему вы собираетесь это сделать.

Например:

  • Вы желаете похудеть. Задайте себе вопрос «для чего?». Пускай ответ будет «чтобы хорошо выглядеть». Получается, вы хотите похудеть, чтобы выглядеть лучше. Это хорошая цель.
  • Вы хотите стать хирургом. Задайте себе вопрос «почему?». Представим, что ответ будет «потому что родители всегда хотели, чтобы я стал хирургом». Это плохая цель, так как она реализует не ваши личные желания.
  • Вы мечтаете найти новую должность с более достойной оплатой. Задайте себе вопрос «почему и для чего?». Допустим, ваш ответ «чтобы обеспечивать семью, чтобы мои дети ни в чем не нуждались». Это хорошая цель, так как вы стараетесь во благо ваших ценностей — семьи.
  • Вы хотите внедрить в бизнес новую технологию, правда, пока еще в ней не разбираетесь. Задайте себе вопрос «почему?». Предположим, ответ «потому что все престижные компании так делают». Это плохой ответ, так как вы стараетесь подстроиться под чужие приоритеты.

Прежде, чем вписывать задачи по системе SMART, 10 раз подумайте, хорошенько проанализируйте, выясните актуальность вашей цели.

Шаг 3 Представьте конкретный результат

Определите для себя следующее:

  • Как вы поймете, что цель достигнута;
  • Как должен выглядеть результат;
  • По каким критериям вы будете оценивать выполненную работу.

Например:

ЦельРезультат
Повышение зарплатыЯ могу тратить не только на необходимые вещи и еду, но и на путешествия
Хочу скинуть лишний весЯ комфортно чувствую себя в купальнике на пляже
Выучить итальянскийЯ свободно говорю на итальянском и понимаю собеседника

Представьте, что у вас есть всего одна возможность озвучить желание Золотой Рыбке. Попробуйте сделать это так, чтобы результат вас не разочаровал.

Шаг 4 Установите количественные и объективные критерии

Сделайте результат измеримым.

Например:

Обычная цельИзмеримая цель
Повышение зарплатыПовышение зарплаты до $2000
Cкинуть лишний весСкинуть 7 кг
Увеличить прибыльУвеличить прибыль на 20%

Но не берите показатели «с потолка» — они должны быть обоснованы и выверены в соответствии с реальностью. Возьмите за основу ваш или чужой опыт, статистику, объективные факты, научные данные.

Шаг 5 Задайте ограничение по времени

Внимательно посчитайте и установите срок достижения цели. Но не берите цифры наугад. Опирайтесь на опыт, общеизвестные факты, математику.

Например, вы хотите похудеть. Посоветуйтесь с диетологом, с какой скоростью лучше снижать вес без ущерба для здоровья и какой метод для этого выбрать.

Обычная цельИзмеримая цель
Увеличение трафикаУвеличение трафика на 5% каждый месяц
Пройти курсы по SEO оптимизацииПройти курсы по SEO у Шахова весной этого года
Заняться саморазвитиемЧитать по одной развивающей книге в месяц в течение полугода

Когда устанавливаете дедлайн, добавляйте к намеченным срокам немного времени. Вы не сможете просчитать идеальный сценарий, всегда что-то может пойти не так.

Шаг 6 Проверьте достижимость

Этот этап может и не понадобиться, если на предыдущих вы все четко просчитали. Когда есть сомнения, проанализируйте следующие моменты:

  • Сможете ли вы достигнуть необходимых показателей за поставленный срок.
  • Возможно, вам стоит чему-то поучиться.
  • Располагаете ли вы всей необходимой информацией.
  • Хватит ли у вас времени, опыта и знаний для достижения желаемого.
  • Нужно ли привлекать связи, знакомства для получения результата.

Если вы обнаружили, что каких-то ресурсов не хватает, стоит пересмотреть цель или сформировать промежуточную, направленную на их получение.

Например, вы решились создать сайт, но у вас нет достаточных знаний для этого. Поэтому поставьте подготовительную цель — пройти курсы обучения на веб-мастера.

Шаг 7 Вернитесь к актуальности

Когда вы последовательно прошли все шаги, задумайтесь еще раз об актуальности цели. Действительно ли вы хотите ее достичь, и стоит ли она предпринимаемых усилий.

Если ответ положительный, смело переходите к планированию. Разделите цель на подцели и отдельные задачи, определите, каким будет первый шаг и приступайте к выполнению плана.

Примеры SMART целей

Давайте возьмем несколько выдуманных ситуаций и попробуем применить в них критерии SMART.

Пример 1

Образовательная компания «Наум» хочет повысить продажи своего онлайн-курса. На данном этапе в месяц удается привлечь примерно двести потенциальных покупателей, из которых в клиентов конвертируется 50 человек. То есть, уровень конверсии составляет 25%. Составляем цель по методу SMART.

  • S — увеличить уровень конверсии.
  • M — увеличить уровень конверсии в два раза.
  • A — для увеличения уровня конверсии у компании есть необходимые ресурсы, понадобится усовершенствовать воронку продаж и дополнить email рассылки чат-ботом в Telegram, так как этот мессенджер является наиболее предпочитаемым каналом коммуникации с компанией.
  • R — увеличение уровня конверсии поможет повысить прибыль компании и укрепить ее позиции на рынке за счет положительных обратных отзывов.
  • T — компания способна быстро внести необходимые для увеличения конверсии изменения в свой маркетинговый план и получить желаемый результат уже в конце месяца.

Давайте полностью сформулируем нашу SMART цель:
«Увеличить уровень конверсии за этот месяц в два раза».

Пример 2

Предположим, зоомагазин Buddy разработал воронку продаж с использованием лид-магнита на сайте, email рассылок и чат-бота в Telegram. В итоге компания столкнулась с искажением статистики, поскольку не могла идентифицировать email пользователей в Telegram, что привело к дублированию данных.

Чтобы исправить эту ситуацию, было принято решение внедрить CRM-систему. Давайте посмотрим, как установить эту цель по технологии SMART.

  • S — внедрить CRM-систему.
  • M — внести N клиентов в CRM-систему и идентифицировать их в разных каналах коммуникации.
  • A — на рынке есть CRM-системы для малого и среднего бизнеса, в которых есть бесплатные и недорогие платные тарифные планы, поэтому внедрение этого инструмента не потребует серьезных затрат. Более того, некоторые являются SaaS-сервисом и не требуют особых навыков или специальных возможностей для внедрения.
  • R — достижение цели поможет улучшить коммуникацию с клиентами, получить более реалистичную статистику и усовершенствовать на ее основании маркетинговую стратегию.
  • T — рассматриваемые CRM-системы обладают простым интерфейсом, поэтому для внедрения не нужны длительные курсы, достаточно просмотреть обучающий вебинар. Чтобы внести все данные и настроить работу CRM, понадобится не больше недели.

Теперь, давайте сформулируем SMART цель:
«За неделю внедрить CRM-систему для идентификации N количества email пользователей в Telegram».

Пример 3

Инфобизнесмен Роман ежемесячно продает свой курс примерно 100 пользователям. За год его клиентами стало 1200 человек. После анализа продаж и оценки эффективности маркетинговых каналов для привлечения целевой аудитории Роман понял, что можно поднять ежемесячное количество продаж на 50%. Применим метод SMART.

  • S — увеличить количество новых покупателей.
  • M — увеличить количество новых покупателей до 1800.
  • A — цель можно достичь если повысить бюджет на использование наиболее релевантных рекламных каналов коммуникации и устранить наименее результативные.
  • R — увеличение количества новых покупателей позволит повысить прибыль, узнаваемость, ускорить рост базы клиентов и укрепить позиции на рынке.
  • T — один год.

Формулируем нашу цель:
«Привлечь 1800 новых покупателей в течение 2021 года».

Постановка целей по методу SMART позволяет установить, куда нужно идти, как это делать и что для этого нужно. Такой подход является гарантом достижения результатов. Используйте метод SMART для постановки рабочих, бытовых и стратегических целей и вы никогда не будете топтаться на месте.

Пример 4

Девушка мечтает:  хочу быть красивой. Думает, что ее цель. Она формулирует намерение: «Хочу всем нравиться и быть красивой».

Что под этим подразумевается? Давайте разберем.

  • Похудеть?
  • Выровнять форму носа?
  • Увеличить губы или другие части тела?
  • Нанести татуаж на брови?

И потом, напоследок:

  • Всем, это кому?

И много чего еще другого. Когда начинаешь задавать уточняющие вопросы, то оказывается, что на текущий момент хочется похудеть. То есть это и есть первостепенная задача. Приоритет во времени, то, что тревожит или раздражает больше всего.

Сузили желание, и это уже хорошо…   Как  же правильно сформулировать цель по СМАРТ для похудения?

Неправильно. Хочу похудеть.

Задаем  еще  уточняющие вопросы: На сколько грамм, килограмм? Или постройнеть в каких частях тела? Может, уменьшить объем талии?  Или чего объем нужно уменьшить, а что накачать?

Видите, в такой простой теме, а сколько уточняющих вопросов.

Smart-cel

Поэтому, правильно сформулированная цель по СМАРТ, будет:

Конкретна.   Хочу похудеть на 7 кг.

Проведем следующее расследование. Если подключить логику, то сбросить на 7 кг за 2 дня, можно только на операционном столе

Если подходить разумно к этому делу, то надо не навредить, а принести себе пользу. Поэтому, прогнозируем адекватные сроки. Скажем, 2 недели. И в этом размышлении тоже есть рациональное зерно. Потому что назначив себе и другому неадекватные сроки, не получить результата.

Похудеть на 7 кг за 2 недели. Измеримо и определено во времени – 2 недели.

А теперь смотрим на достоверно или применимо. Вы сможете похудеть на 7 кг?

Все зависит от текущего состояния. Если женщина весит 80 кг, то, безусловно, можно. Если 50 кг.,  то нельзя.

По этому примеру мы разложим SMART-цель по полочкам:

  • S   Похудеть (глагол в повелительном наклонении)
  • M  Измерима – 7 кг.
  • A  Это действие достижимо? В принципе «да».
  • R  Эта цифра  разумна или нет?
  • T – срок — 2 недели.

Пример 5

Скажем, для офиса продаж. Предположим, руководитель объявляет на планерке:

«Наш отдел должен быть самым лучшим среди смежных подразделений».

И сразу посыпались вопросы:

Лучший  — это как? Это в чем проявляется? Когда должен стать? К какому сроку?

Правильно поставленная задача  не вызывает вопросов:

  • Кому?
  • Как?
  • Когда?

Уточняем ситуацию:

  • 1ое место занимает отдел продаж из соседнего района, который стабильно дает 110%.
  • 2ое место занимает отдел, сотрудники которого выполняют план на 107%.
  • Наш отдел по продажам имеет 103,6% выполнения плана за последний квартал – и является 3им в рейтинге среди внутренних подразделений компаний.

В итоге мы получаем цифру, до которой надо подтянуть показатели. 6,5 % увеличения хватит для того, чтобы обойти лидера, а лучше заложить 7% (с точки зрения возможности опытных продажников в отделе-победителе).

К слову, у меня в блоге много статей, посвященных продажам, например:

  • Как сделать холодные звонки эффективными;
  • Тонкости при работе с возражениями и секреты при выяснении потребностей;
  • Как повысить конверсию и рассчитать воронку продаж.
Cel-po-smart-eto

Пример 6

Предположим, мужчина поставил себе цель бросить курить. Обязательно проставьте сроки исполнения, но при этом итоговая дата должна быть «разумной». Исходить от Ваших возможностей. Если человек курил 30 лет, то бросить за неделю вряд ли получится. Тогда нужно понимать, какие дополнительные шаги надо сделать: купить никотиновый пластырь. Может быть, банку леденцов.

А еще лучше «бросить курить» разбить на под этапы. Так как эта задача может быть трудной.

Я хочу бросить курить постепенно, уменьшая на 3 сигареты в день. К концу месяца, к 30 числу,  я не выкурю ни одной сигареты за день, а значит, избавлюсь от вредной привычки.

Можно формулировать цели и пространно. Но лучше, покороче. Задача по СМАРТ для себя любимого, должна быть, как приказ – кратко, ёмко и сроками.

Очень полезно приучать детей сразу ставить цели правильно. Вырабатывать конкретные формулировки в семье, на бытовых примерах. Начиная с простого.

Не просто «Вань, выброси мусор».  А «Ваня, выброси, пожалуйста,  сегодня мусор, я вечером проверю». Слово «сегодня» подтолкнет действовать не когда-нибудь, а вечерняя проверка стимулирует «не забыть» поручение.

Да и в семье становится более определенно, когда слышишь, что от тебя конкретного хотят.

Причем, все понимают, что задача по СМАРТ, озвученная в семье, не означает приказание. Доброжелательным тоном и с просьбой можно много добиться. А цифры показывают человеку некие границы, в которые надо уложиться.

Возможно, будет интересно почитать с чего начать самосовершенствование? Или у меня еще есть список самых интересных книг для саморазвития.

Пример 7

Оле научиться не опаздывать, и приходить за 5 минут до начала рабочего дня, до 20 числа.

А уже эту задачу, Оля может разбить на составляющие:

  • Ложиться на 15 минут раньше с сегодняшнего вечера;
  • Ставить будильник на 15 минут раньше, чем обычно, начиная с сегодня.
  • Подготовить и проверить школьный портфель у сына с вечера, а не с утра, как обычно, начиная с текущего вечера.

И прочие моменты. Главное, оцифровать: Не просто пораньше лечь, а на 15 минут. Цифры дисциплинируют человека.

Primer-celi-po-smart

Пример 8

Коле сократить перекуры до 2 раз; не больше 10 минут, начиная с завтрашнего рабочего дня (1 – до обеда и 1 после). Но это еще лояльный начальник попался. Кто-то может и вообще запретить))

Таким образом, уже здесь всё ясно – цель поставлена по СМАРТ: адресно, по времени, конкретно, и выполнимо.

Но если вдруг, все достало, и не знаете, как найти цель, то может Вам пригодится эта статья…

Пример 9

Цель: увеличение объемов продаж. Этот пример мы подробно рассматривали выше и вывели подходящую SMART установку:

«Отдел сбыта должен увеличить продажи линейки продукта Х в этом году в центральном регионе на 50%».

Детализированная задача SMART будет звучать примерно так: «Для увеличения продаж продукта Х на 50% в этом году будут дополнительно наняты два менеджера. Запланированный рост продаж: 10% в первом квартале, 15% во втором, 5% в третьем и 20% в четвертом».

Цель в формате SMART – предельно конкретная, измеримая и реалистичная. Учтены сезонные колебания спроса на продукт Х и названы меры, которые необходимо предпринять для завершения задачи.

Пример10

Если с финансовыми показателями все более или менее ясно, то цель «обеспечить хорошее обслуживание клиентов» ставит в тупик многих руководителей. Первое, что нужно признать: «обеспечить обслуживание» – не цель, а действие. Цель – это результат и достижение, а не процесс, который к ней ведет. Что вам действительно нужно?

Взаимоотношения с клиентами сводятся к двум ключевым моментам:

  • клиент должен быть доволен;
  • необходимо удерживать постоянных клиентов.

Можно было бы установить задачу «увеличить клиентскую базу на 10% в этом году». Это уже лучше, но не всегда компания имеет достаточно влияния на потенциальных клиентов.

В таком случае, переформулируйте в SMART: «повысить уровень удовлетворенности клиентов до 90% в текущем году».

  • Конкретная: повышение лояльности и удержание клиентов.
  • Измеримая: анкетирование людей, воспользовавшихся продуктом или услугами компании.
  • Достижимая: предыдущий период показал цифру 70%, повышение удовлетворенности на 20% – реальная задача.
  • Соответствующая: постоянная клиентура приносит очевидные выгоды бизнесу.
  • Ограниченная по времени: задан временной порог.

Формулировка SMART совмещена с первоначальной задачей обеспечения хорошего обслуживания клиентов, дает конкретный и измеримый результат, который достижим. Обозначенная целевая дата держит персонал мотивированным, и раз в определенный период можно контролировать промежуточные итоги.

Каскадирование SMART задач углубит и детализирует конкретные цели непосредственно для сотрудников. Это может быть работа отдела HR с персоналом по повышению мотивации, тестирование и обучающие программы, разработка анкеты для обратной связи с клиентами и т.д.

Пример 11

Конкретность: мы хотим увеличить трафик в блог, повысив частоту еженедельных публикаций с пяти до восьми раз в неделю. Ответственные за блог увеличат объем написания с двух постов в неделю до трех, а редактор — с одного поста в неделю до двух.

Купить рекламу Отключить

Измеримость: наша цель — увеличение трафика на 8%.

Достижимость: трафик повысился на 5% в прошлом месяце, когда мы увеличили частоту еженедельных публикаций с трех до пяти.

Релевантность: увеличивая трафик в блог, мы повышаем узнаваемость бренда и привлекаем больше потенциальных клиентов, это даст возможность нарастить продажи.

Дедлайн: конец этого месяца.

SMART-цель: в конце этого месяца трафик в блог вырастет на 8% благодаря увеличению частоты публикаций с пяти до восьми раз в неделю.

Пример 12

Конкретность: мы хотим увеличить среднее количество просмотров для каждого видео, сократив количество тем с восьми до пяти наиболее популярных.

Измеримость: наша цель — увеличение на 25%.

Достижимость: когда шесть месяцев назад мы сократили количество тем для видеоконтента на Facebook с десяти до восьми самых популярных, среднее число просмотров видеороликов увеличилось на 20%.

Релевантность: повышая среднее количество просмотров каждого видео на Facebook и охватывая больше потенциальных клиентов, мы увеличим аудиторию в социальных сетях и узнаваемость бренда.

Дедлайн: через шесть месяцев.

SMART-цель: через шесть месяцев на 25% увеличить среднее число просмотров видео в Facebook, сократив количество тем для видеоконтента с восьми до пяти наиболее популярных.

Пример 13

Конкретность: мы хотим увеличить количество подписчиков, повысив рекламный бюджет Facebook и потратив его на продвижением постов блога, которые обычно привлекают большую часть подписчиков.

Измеримость: наша цель — увеличение на 50%.

Достижимость: с тех пор, как мы начали использовать этот подход три месяца назад, количество подписок на email-рассылку увеличилось на 40%.

Релевантность: когда повысится число подписчиков для email-рассылок, блог начнет привлекать больше трафика, также повысится узнаваемость бренда.

Дедлайн: три месяца.

SMART-цель: через три месяца мы на 50% увеличим количество подписчиков на email-рассылку за счет увеличения рекламного бюджета на продвижение блога Facebook, который обычно привлекают большую часть подписчиков.

Пример 14

Конкретность: мы хотим увеличить количество подписчиков на вебинар по Facebook Messenger, продвигая его через социальные сети, email-рассылки, блог и Facebook Messenger.

Измеримость: наша цель — увеличение на 15%.

Достижимость: последний вебинар по Facebook Messenger получил на 10% больше регистраций, когда мы продвигали его только через социальные сети, электронную почту и блог.

Релевантность: если привлечем на вебинар больше регистраций, вырастет вероятность, что отдел продаж выполнит план.

Дедлайн: к 10 апреля, в день вебинара.

SMART-цель: 10 апреля, в день вебинара мы хотим увидеть увеличение числа регистраций на 15%, благодаря продвижению через социальные сети, электронную почту, блог и Facebook Messenger.

Пример 15

Конкретность: мы хотим, чтобы целевые страницы генерировали больше лидов. Мы планируем достичь этого, перейдя с формы с одним столбцом на форму с двумя столбцами.

Измеримость: наша цель — увеличение на 30%.

Достижимость: когда мы провели A/Б-тестирование формы с одним и с двумя столбцами, мы обнаружили, что последняя конвертирует на 27% лучше при уровне достоверности 99%.

Релевантность: если мы сгенерируем больше лидов, повысится число продаж.

Дедлайн: год.

SMART-цель: через год целевые страницы будут генерировать на 30% больше лидов, мы достигнем этого, используя форму с двумя столбцами вместо формы с одним столбцом.

Пример 16

Конкретность: мы хотим увеличить органический трафик сайта, благодаря тому, что другие издатели будут ссылаться на наш сайт. Это повысит наш рейтинг в результатах поиска, что приведет к росту трафика.

Измеримость: наша цель — 40 обратных ссылок на главную страницу.

Достижимость: сейчас на главную страницу ведут около 500 ссылок на разных площадках в интернете. Количество партнерских интеграций, которые у нас сейчас есть, и тот факт, что мы генерируем по десять новых ссылок ежемесячно без каких-либо усилий с нашей стороны, вполне позволят получить 40 дополнительных ссылок.

Релевантность: органический трафик — основной источник новых потенциальных клиентов, а обратные ссылки — один из главных факторов ранжирования в поисковых системах. Если мы сгенерируем ссылки из качественных источников, наша позиция в поиске повысится, а это увеличит трафик на сайт.

Дедлайн: четыре месяца.

SMART-цель: в течение следующих четырех месяцев мы сгенерируем 40 дополнительных обратных ссылок, которые будут вести на главную страницу сайта. Для этого мы будем сотрудничать с Марией и Евгением из отдела по связям с общественностью. Так мы наладим сотрудничество с другими издателями и разработаем эффективную PR-стратегию.

Пример 17

Студент 3-го курса хочет досрочно сдать курсовую, чтобы поехать на лето в США по программе студенческого обмена. Учебный год только начался, но он не хочет растягивать это дело надолго. Парень формулирует свою цель так: “сдать курсовую работу до 1 февраля следующего года”.

S (конкретность). Написание курсовой – достаточно конкретная и четкая цель.

M (измеримость). Оценка в зачетной книжке будет подтверждением достижения цели.

A (достижимость). В прошлом году написание курсовой работы заняло у молодого человека 2 месяца. До дедлайна остается еще 5 месяцев. Преподаватель и декан не возражают против досрочной сдачи. Вывод: цель достижима.

R (актуальность). Цель вписывается в систему ценностей, образ жизни и не противоречит другим планам.

T (ограниченность по времени). Установлен конкретный срок – 1 февраля.

Общий вердикт – цель рабочая и соответствует всем критериям SMART.

Пример 18

Девушка мечтает:  хочу быть красивой. Думает, что ее цель. Она формулирует намерение: «Хочу всем нравиться и быть красивой».

Что под этим подразумевается? Давайте разберем.

  • Похудеть?
  • Выровнять форму носа?
  • Увеличить губы или другие части тела?
  • Нанести татуаж на брови?

И потом, напоследок:

  • Всем, это кому?

И много чего еще другого. Когда начинаешь задавать уточняющие вопросы, то оказывается, что на текущий момент хочется похудеть. То есть это и есть первостепенная задача. Приоритет во времени, то, что тревожит или раздражает больше всего.

Сузили желание, и это уже хорошо…   Как  же правильно сформулировать цель по СМАРТ для похудения?

Неправильно. Хочу похудеть.

Задаем  еще  уточняющие вопросы: На сколько грамм, килограмм? Или постройнеть в каких частях тела? Может, уменьшить объем талии?  Или чего объем нужно уменьшить, а что накачать?

Видите, в такой простой теме, а сколько уточняющих вопросов.

Поэтому, правильно сформулированная цель по СМАРТ, будет:

Конкретна.   Хочу похудеть на 7 кг.

Проведем следующее расследование. Если подключить логику, то сбросить на 7 кг за 2 дня, можно только на операционном столе.

Если подходить разумно к этому делу, то надо не навредить, а принести себе пользу. Поэтому, прогнозируем адекватные сроки. Скажем, 2 недели. И в этом размышлении тоже есть рациональное зерно. Потому что назначив себе и другому неадекватные сроки, не получить результата.

Похудеть на 7 кг за 2 недели. Измеримо и определено во времени – 2 недели.

А теперь смотрим на достоверно или применимо. Вы сможете похудеть на 7 кг?

Все зависит от текущего состояния. Если женщина весит 80 кг, то, безусловно, можно. Если 50 кг.,  то нельзя.

По этому примеру мы разложим SMART-цель по полочкам:

  • S   Похудеть (глагол в повелительном наклонении)
  • M  Измерима – 7 кг.
  • A  Это действие достижимо? В принципе «да».
  • R  Эта цифра  разумна или нет?
  • T – срок — 2 недели.

Пример 19

Скажем, для офиса продаж. Предположим, руководитель объявляет на планерке:

«Наш отдел должен быть самым лучшим среди смежных подразделений».

И сразу посыпались вопросы:

Лучший  — это как? Это в чем проявляется? Когда должен стать? К какому сроку?

Правильно поставленная задача  не вызывает вопросов:

  • Кому?
  • Как?
  • Когда?

Уточняем ситуацию:

  • 1ое место занимает отдел продаж из соседнего района, который стабильно дает 110%.
  • 2ое место занимает отдел, сотрудники которого выполняют план на 107%.
  • Наш отдел по продажам имеет 103,6% выполнения плана за последний квартал – и является 3им в рейтинге среди внутренних подразделений компаний.

В итоге мы получаем цифру, до которой надо подтянуть показатели. 6,5 % увеличения хватит для того, чтобы обойти лидера, а лучше заложить 7% (с точки зрения возможности опытных продажников в отделе-победителе).

К слову, у меня в блоге много статей, посвященных продажам, например:

  • Как сделать холодные звонки эффективными;
  • Тонкости при работе с возражениями и секреты при выяснении потребностей;
  • Как повысить конверсию и рассчитать воронку продаж.
Cel-po-smart-eto

Итак:

“Уважаемые сотрудники! Вам необходимо отработать месяц «…ябрь», продав до 31 числа на 7% услуг больше, чем в прошлом месяце. Это позволит стать лидером в отрасли. И окончательная формулировка: Нашим сотрудникам необходимо выполнить план продаж  на 110,6% до 31 числа.”

Таким конкретным способом, ставятся  цели по СМАРТ в продажах в любых областях (услуги, товары).

То есть в данном примере, в голове у руководителя, повышение продаж – несомненный критерий. Но в голове у сотрудников – этого понимания может далеко и не быть.  Руководитель мыслит стратегически, видит отчетность. А сотрудник живет в другой плоскости. Видит свой план, ну и немножко соседа по офису.

Пример 20

Предположим, мужчина поставил себе цель бросить курить. Обязательно проставьте сроки исполнения, но при этом итоговая дата должна быть «разумной». Исходить от Ваших возможностей. Если человек курил 30 лет, то бросить за неделю вряд ли получится. Тогда нужно понимать, какие дополнительные шаги надо сделать: купить никотиновый пластырь. Может быть, банку леденцов.

А еще лучше «бросить курить» разбить на под этапы. Так как эта задача может быть трудной.

Я хочу бросить курить постепенно, уменьшая на 3 сигареты в день. К концу месяца, к 30 числу,  я не выкурю ни одной сигареты за день, а значит, избавлюсь от вредной привычки.

Можно формулировать цели и пространно. Но лучше, покороче. Задача по СМАРТ для себя любимого, должна быть, как приказ – кратко, ёмко и сроками.

Очень полезно приучать детей сразу ставить цели правильно. Вырабатывать конкретные формулировки в семье, на бытовых примерах. Начиная с простого.

Не просто «Вань, выброси мусор».  А «Ваня, выброси, пожалуйста,  сегодня мусор, я вечером проверю». Слово «сегодня» подтолкнет действовать не когда-нибудь, а вечерняя проверка стимулирует «не забыть» поручение.

Да и в семье становится более определенно, когда слышишь, что от тебя конкретного хотят.

Причем, все понимают, что задача по СМАРТ, озвученная в семье, не означает приказание. Доброжелательным тоном и с просьбой можно много добиться. А цифры показывают человеку некие границы, в которые надо уложиться.

Где применяют SMART и зачем

постановка задач по smart
постановка задач по smart

Вспомните выражение «Пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что» — так бывает только в сказках. У Льюиса Кэрролла в «Алисе в Зазеркалье» есть замечательный диалог между главной героиней и Чеширским Котом. Алиса спрашивает:

— Какой тропинкой я могу пойти?
— А ты куда идешь? — спрашивает Кот.
— Я не знаю, — отвечает Алиса.
— Что ж, тогда ты сможешь пройти любой тропинкой.

Вы должны иметь четкую цель, знать, путь, по которому нужно двигаться. Это особенно важно для эффективной работы бизнеса.

Технология SMART облегчает процесс планирования, делает планы понятными и осуществимыми.

Метод SMART является отличным руководством к постановке целей в тайм-менеджменте, управлении проектами и бизнесе. Его успешно применяют в психологии и в коучинге, используют для построения карьеры или для цели «похудеть к лету, чтобы всех сразить наповал».

Преимущества техники:

  • Повышение шансов на успех;
  • Профилактика прокрастинации (склонности к постоянному откладыванию дел) и недобросовестной работы;
  • Отсев неудачных вариантов;
  • Преобразование желаний в конкретный план действий;
  • Мониторинг движения к цели.

Когда вы ставите конкретную цель — вы уже двигаетесь по пути к ее достижению. Это мотивирует начинать действовать и совершать шаги в нужном направлении.

Каждая из 5 букв рассматриваемой техники наделена смыслом.

Если вы хотите овладеть методикой SMART, внимательно разберитесь в каждом ее элементе.

Давайте рассмотрим более подробно, как происходит постановка цели по системе SMART.

Ошибки и еще 3 образца для подражания

 Не совершайте следующих ошибок при постановке цели по smart:

  • Нет конкретики улучшения – нечем «померить» динамику.
  • Цель «высказана» вообще, без обращения к конкретному человеку. Особенно, если действующих лиц много. Встречается такая ошибка часто в бизнесе, где потом, при выяснении невыполнения задачи, идет перекладывание ответственности с одних плеч на другие.
  • Забыт срок исполнения.

Можно подойти к правильной формулировке цели через проблемы. Здесь опять помогут вопросы:

  • Что не устраивает? Конкретизируйте?
  • Кто должен решить проблему?

Для примера составила вот такую таблицу – правильно – неправильно.

 ПРОБЛЕМАЦЕЛЬ
Проблема 1

 

Строительство дачи не было завершено согласно договору

Цель 1

 

Завершить строительство дачи в кратчайшие сроки

Проблема 1: Строительство дачи к 31 августа завершено только на 80% — не проведены отделочные работы.Цель 1: В срок до 30 сентября 2010 года закончить строительство дачи на 100%, завершив все отделочные работы.
Проблема 2

 

Все плохо!

Цель 2

 

Чтобы стало все хорошо

Проблема 2: За прошедшую неделю я опоздала на работу 4 раза более чем на 30 минут, мой бонус по итогам месяца будет значительно снижен.Цель 2: С 13 сентября 2010 года ежедневно приходить на работу к 08.30 часам.
Проблема 3

 

Поставщики несвоевременно выполняют свои обязательства перед клиентами, что привело к значительному снижению продаж нашего отдела

Цель 3

 

В целях выполнения плана значительно повысить уровень продаж отдела

Проблема 3: За последние два месяца на 20% увеличилось обращение клиентов с претензией на задержку доставки и сборки шкафов – купе компанией ООО «Уют». Фирма своевременно не исполнено 53 заказа. По итогам 3 квартала наш отдел выполнил план по продажам на 85%.Цель 3:К 31.12.2010г. добиться своевременного выполнения всех заказов клиентов, выполнить годовой план по продажам на 100%.

Приведу «живые» ошибочные примеры формулировок из практической деятельности:

  • «Перевыполнить план по услугам»
  • «Улучшить качественный сервис»
  • «Уменьшить время ожидания в очереди»
  • «Сделать это быстрее…»
  • «Увеличить количество точек, сданных в аренду»

10 шагов к постановке задач SMART

Цели SMART: ТОП-20 примеров + инструкция от ТОП-менеджера
  1. Определите цели. Чего вы хотите достичь, на чем нужно сосредоточиться, что улучшить?
  2. Запишите, используя принцип SMART. Ручкой на бумаге или в текстовом редакторе – написание слов отделяет желания от целей.
  3. Проанализируйте, что нужно сделать для достижения записанных задач.
  4. Составьте список выгод, которые несет вам успешное выполнение целей. Отдельно выпишите возможные препятствия, которые могут встретиться на пути.
  5. Если вы устанавливаете цели личностного роста, разбейте их на более мелкие задачи. В бизнесе – прибегните к методу каскадирования SMART.
  6. Разработайте план действий, как в приведенных выше примерах: наем сотрудников, повышение продаж на 10% в квартал, и так далее. Установите сроки.
  7. Периодически контролируйте этапы выполнения задач.
  8. Пересмотрите или обновите краткосрочные задачи, если возникла необходимость.
  9. Вознаградите сотрудников (и себя) за успешное продвижение.
  10. Проведите переоценку целей – это не высеченные в камне скульптуры. С течением жизни под влиянием внешних и внутренних обстоятельств они могут меняться.

Применение SMART-подхода для концентрации усилий в области развития бизнеса может стать тем катализатором, который необходим вашей команде. После того, как цели установлены, создан план действий, нужно продолжать искать точки улучшения и возможности для обратной связи.

SMART-подход тесно связан с мотивационными целями сотрудников, которые привносят свой вклад в компанию, способствуя успеху и процветанию дела.

Источники
  • https://sendpulse.com/ru/support/glossary/smart-goal
  • https://gilber.one/smart-celi.html
  • https://iklife.ru/samorazvitie/postanovka-celi-po-smart.html
  • https://genuspeha.ru/cel-po-smart/
  • https://equity.today/chto-takoe-zadachi-smart-i-kak-oni-rabotayut.html
  • https://vc.ru/marketing/132315-smart-celi-dlya-biznesa-zachem-oni-nuzhny-i-kak-ih-stavit
  • https://mn-zd.ru/planirovanie/smart-sistema-postanovki-celej/
  • https://skillbox.ru/media/management/metod_smart_v_digital/

Kristianakila

Предприниматель и инвестор с 2010 года, женат, имеет 4-детей (все дочки). Ведет бизнес через интернет, живет с семьей на острове Бали. Владеет сайтами, сервисами, интернет-магазинами. Инвестирует в акции на фондовом рынке.

Оцените автора
Заработать дома: домашний бизнес и удаленная работа
Adblock
detector